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一封來自馬自達上海車友會的表揚信

日期： 2017-05-13
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5月13日上午，上海的長馬車主宋先生自駕游杭州西湖途中突然側(cè)滑燈和發(fā)動機故障燈亮、發(fā)動機抖動，就近來到杭州駿田店檢修。


引導(dǎo)員王曉婷第一時間熱情引導(dǎo)客戶停到固定位置，服務(wù)接待趙麗莎上前接待并詢問客戶信息，當(dāng)其得知宋先生是故障車后高度重視、立即通知車間主管鄭生利進行接待檢修，為客戶節(jié)省了早高峰期間的等待時間。


一封來自馬自達上海車友會的表揚信


鄭生利師傅積極接待客戶，憑著過硬的專業(yè)技術(shù)逐步排除故障：先檢查線路，再檢查點火線圈和火花塞......由于部分不確定性因素，鄭師傅未能找到故障原因，但他急客戶所急，從專業(yè)的角度提供了一些建議，正是這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度感染了宋先生，特意寫信致謝。


一封來自馬自達上海車友會的表揚信



長久以來，廣成集團秉持著“以客戶為中心、追求廣成客戶滿意度第一”的宗旨，客戶的滿意就是我們工作最大的動力。向鄭生利同事學(xué)習(xí)，將客戶滿意度第一進行到底！
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