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【廣成人物】知識就是生產(chǎn)力-記杭州駿田內(nèi)訓師呂鴻杰

日期： 2019-06-06
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【廣成人物】知識就是生產(chǎn)力-記杭州駿田內(nèi)訓師呂鴻杰


“內(nèi)訓師，聽起來很簡單，就是內(nèi)部的培訓老師，帶著每一位銷售上道兒，但其實作為內(nèi)訓師來說，要對客戶負責、對企業(yè)奉獻、對工作熱忱，壓力還是很大的?！苯裉?，我要給你們介紹的是駿田店的內(nèi)訓師——呂鴻杰。

【廣成人物】知識就是生產(chǎn)力-記杭州駿田內(nèi)訓師呂鴻杰

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6年前經(jīng)學長的介紹來到了浙江廣成集團，2012年4月18日是他正式加入廣成的日子，那時還只是個初出茅廬的實習生，在成為內(nèi)訓師之前，他在用品公司洗了三個月的車，直到2012年10月份正式轉(zhuǎn)入駿田成為了一名銷售顧問，在銷售的崗位中讓他明白“銷售是個很具挑戰(zhàn)性的工作，每天都是一個嶄新的開始，需要去面對不同的客戶及各種事件?！?/span>

2017年由于各項業(yè)務水平突出被評為了“廣成師傅”，同時還兼任著內(nèi)訓師的職務,說起從銷售顧問到內(nèi)訓師的角色轉(zhuǎn)換，呂老師說：“其實作為一名內(nèi)訓師最重要的是奉獻精神，能夠樂于與人分享自己多年辛苦積累下來的銷售經(jīng)驗才能成為一名合格的內(nèi)訓師，當然豐富的專業(yè)知識、多年的一線銷售經(jīng)驗也是必不可少的，這樣才能把自己得到及感受的經(jīng)驗傳輸給其他人。


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作為一名銷售顧問本身就工作量就很飽和，呂老師經(jīng)常是利用下班時間為大家準備培訓資料和課件，現(xiàn)在的呂老師身上已經(jīng)看不到曾經(jīng)的靦腆和緊張，每次在授課的時候那種自信和從容是最具感染力的，相信他也很享受和大家一起學習的這個過程，累并快樂著。


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內(nèi)訓師是一個企業(yè)學習與發(fā)展的中堅力量，他們不僅很優(yōu)秀，同時還樂于將這種優(yōu)秀進行復制和分享，向他們致敬！





【廣成人物】知識就是生產(chǎn)力-記杭州駿田內(nèi)訓師呂鴻杰


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2019 - 06 - 06
【招兵買馬】記廣成汽車集團紹興農(nóng)商學院2018年冬季校園宣講會廣聚賢德，你我同行 記2018年12月紹興農(nóng)商學院冬季專場招聘會 2018年的第一場雪剛剛過去，積雪還沒有融盡，連綿陰雨又接踵而至，天氣比往年冷得多。雨水漸收，天氣陰沉沉依舊沒有晴朗的跡象，北風呼嘯冷得刺骨。然而，廣成集團一年一度在紹興農(nóng)商學院舉辦的專場招聘會卻不會因為惡劣的天氣而失約。        2018年12月12日中午12點，紹興區(qū)域各店行政人事經(jīng)理準時抵達紹興農(nóng)商學院，開始2018年學院冬季專場招聘會。這場招聘會不僅僅是選拔人才，更是對廣成集團企業(yè)文化和理念的傳播。      到達會場后，一股青春的氣息撲面而來，會場內(nèi)早已座無虛席，來自農(nóng)商學院汽修和汽服兩個專業(yè)的兩百多名學生正熱切等待招聘會開始。      本次冬季專場招聘會由兩個分場組成，第一場是汽修專業(yè)專場，第二場為汽服專業(yè)專場。到場后，先向同學們發(fā)放了PDP 測試表進行填寫。作為每次招聘會的必要環(huán)節(jié)，填寫測試表有助于我們了解學生的性格特點，有利于合理的使用各類人才，便于發(fā)揮員工專業(yè)特長，促進企業(yè)與員工共同發(fā)展，增強企業(yè)競爭力。 ...
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2019 - 08 - 30
【平凡的崗位見證了不平凡】——記東本廣瑞店感動之星陳發(fā)勇東風本田廣瑞店 浙江廣成汽車集團 陳發(fā)勇，湖州廣瑞店保安，于公司開業(yè)時加入廣瑞團隊，與我們一起成長，伙伴們都會親切地稱呼他——陳師傅。小伙伴們說：陳師傅上班的日子，我們特別安心！客戶說：你們的保安師傅真熱情！陳師傅說：廣瑞就是我的另一個家，這個家比我自己的家更大、家人更多，為了讓家人安心，讓家里興旺發(fā)達，我需要更多的精力投入到大家庭中來。的確，無論是嚴冬還是酷暑，陳師傅都守護著大門，笑迎每一位來賓，詢問每一位入店客戶的來意，直至交接到同事手里，每每我們從對講機里聽到鏗鏘有力的聲音：“客戶看車，銷售部請接待！”’、“客戶保養(yǎng)，售后部請接待！”就特別安心。陳師傅就像我們的大家長，只要過他的眼或經(jīng)他手的人或物品，總是能落到實處，從沒有丟過一件物品，也沒有錯過一位客戶。公司對面有一飯店，晚上偶爾會有客戶吃過晚飯想來我們店里看看車，問到陳師傅：你們是否已經(jīng)下班了，不能進去看車了吧？陳師傅的回復是：“已經(jīng)下班了，但是沒有關系，我們有幾位員工就住附近，您可以先進去看車，他們馬上就到”，同時立即聯(lián)系銷售經(jīng)理，由此接待的客戶，今年我們已經(jīng)有2位客戶成交了。在客服部回訪時，客戶均有提到，我們店保安師傅的服務到位，能急客戶之所急，就沖這一點，我就在你們店定車了，因為我放心，相信你們店的服務一定不會差。陳師傅在平凡的崗位，也能做得...
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2019 - 06 - 06
【廣成人物】不忘初心，堅持不懈-記東成廣成師傅秦建紅記東成廣成師傅秦建紅不忘初心，堅持不懈 01 自從2006年加入廣成集團這個大家庭，秦建紅始終秉承著“誠信做人，踏實做事”的信念，十年如一日在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，毫不懈怠。在她身上，既體現(xiàn)了廣成人特有的質(zhì)樸踏實的精神氣質(zhì)，同時又體現(xiàn)了廣成師傅業(yè)務精湛，傳道授業(yè)的可貴品質(zhì)。剛進入廣成集團的時候，作為一名銷售顧問，秦建紅始終沖鋒在銷售第一線，堅持客戶滿意度第一的原則，認真服務好每一位客戶，業(yè)績能力突出，多次獲得銷售之星和銷售冠軍稱號，同時與公司同事融洽相處，樂于助人，多次被評為優(yōu)秀員工。 02 東成數(shù)字營銷部成立初期，當大家對數(shù)字營銷完全陌生，一籌莫展時，是秦建紅接下了數(shù)字營銷工作的重任，向兄弟店和其他品牌取經(jīng)學習，自己一步步摸索，將以往的銷售經(jīng)驗和網(wǎng)絡數(shù)字營銷模式結合，研究出了一套適合日產(chǎn)東成店的數(shù)字營銷方法，出色完成了數(shù)字營銷任務。隨著銷量增加，在數(shù)字營銷組招兵買馬時，她又默默承擔起了培養(yǎng)新人的重任，從不叫苦叫累，在完成自己本職工作的同時，花了很多心血為每個剛來的新人制定培訓計劃，既注重培養(yǎng)新人基本的產(chǎn)品和業(yè)務知識，苦練“內(nèi)功”，同時又通過一次次模擬演練幫助新人不斷改進營銷技巧和話術，加強“外功”。 03 每一個剛進入數(shù)字營銷組的新員工，不僅要面對工作上的種種難題，在網(wǎng)絡數(shù)字...
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2019 - 08 - 30
【服務及時 主動熱情】——記廣本古田店感動之星汪建勇廣汽本田古田店 浙江廣成汽車集團       大部分人都覺得4S店機修是一份又苦又累的活，除了要做好每一項保養(yǎng)流程，更要細心地診斷每一處問題，在這個行業(yè)里也有不少人抱怨“我們只是修車的，還要微笑，好累！”。但是就在這個讓外界覺得枯燥的崗位中，有一個人脫穎而出，他就是廣本古田店汪建勇。禮貌是他的“基本功”，技術是他的“靠山”。他有著過硬的本領，微笑的服務，還有一顆“把每一位客戶都當成自己家人一樣對待”的心。每次搶修第一句話不是“你在哪？”、“你怎么了？”，而是“您好！您別擔心”，就是這樣，汪建勇首先安慰客戶，讓客戶安心。這可能就是一種待人處事的本能吧，每一位接觸過他的客戶，對他的評價都非常棒！ 汪建勇組長多次受到客戶口頭、短信表揚，甚至還有客戶送來了表揚錦旗。 如此出色，卻始終一絲不茍；如此真心，卻還是及他人之所及！未完待續(xù)如果您是廣成集團的客戶，誠邀您參與我們的活動，幫助我們一起尋找“廣成感動之星”，特征如下：1、廣成汽車集團旗下4S店員工；2、無私奉獻，服務得到您和您家人的認可、滿意；3、有一個特別感動到您的服務故事。稿件一經(jīng)采納刊登，車主將獲得一份精美禮品或常規(guī)保養(yǎng)一次。詳詢廣成集團各4S店。
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2019 - 06 - 06
【喜訊】廣成集團旗下東風本田品牌榮獲黃金鑰匙獎等多項殊榮！     2019年1月16日，東風Honda2019年特約銷售服務店商務大會在珠海隆重舉行，東風本田的高層管理者以及全國數(shù)百家經(jīng)銷商出席了此次盛會，共同慶祝2018年東風本田品牌所取得的成績，并對2019年東風本田制定的戰(zhàn)略目標與挑戰(zhàn)信心滿懷。      風云起伏，努力拼搏的2018年過去了，2018年雖然是困難的一年，也是突破的一年，同時也是我們廣成集團旗下六家東風本田店豐收的一年，三店喜獲東風本田黃金鑰匙獎，并獲得多項個人獎：全囯十佳市場經(jīng)理、全國十佳二手車經(jīng)理、兩位全國銷售精英！讓我們一起來看頒獎現(xiàn)場 黃金鑰匙獎杭州金瑞店、蕭山百川店、富陽廣成店榮獲東風本田黃金鑰匙獎優(yōu)秀個人獎       杭州金瑞店：                    全國十佳市場經(jīng)理獎       &...
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2019 - 08 - 30
【傳遞有溫度的服務】——記東本富東店感動之星林森東風本田富東店 浙江廣成汽車集團前    言    自廣成集團啟動“感動之星”項目以來，營銷管理中心不斷收到旗下各店推薦的優(yōu)秀人員名單和經(jīng)典事跡，我們發(fā)現(xiàn)每一位被推薦者都充滿了正能量，在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)，同時在工作之余，以主人翁的姿態(tài)接待客戶，獲得了客戶們的好評和認可。我們可愛的客戶還為了表揚他們，送來了錦旗。在此，非常感謝我們可愛的客戶，“以客戶為中心，追求廣成客戶滿意度第一”始終是我們廣成集團服務的宗旨。（下面為大家分享幾篇優(yōu)秀事跡）   2019年2月18日，農(nóng)歷正月十四，連續(xù)下了好幾天的雨，天氣顯得格外陰冷，同時很多路面上都有了積水。下午一時許，CRV車主陳先生致電售后服務部（該車此前剛出過大事故，在我店修完不久，對于前一次服務很滿意）。因路面積水嚴重，車輛操作不當，車子側(cè)翻了，半輛車傾斜在水中。當時事故部林森剛從外面拖了一輛事故車到公司，得知情況后，水都來不及喝一口，立馬趕赴該起事故現(xiàn)場，并安排拖車及吊車前往救援。因車輛傾斜嚴重，水下情況不明，最后施救方案確定為“用綁帶綁住四只鋼圈”，然后再吊起車輛。這樣做的前提是必須有人下水去綁住鋼圈，由于當時氣溫低，別說下水了，哪怕在外面多站會都覺得冷，而此時的林森毫不猶豫的脫下衣服就下水了。在水中冰涼刺骨...
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