【廣成人物】致最可愛的人——記東成廣成師傅魯方軍

最可愛的人

記東成廣成師傅魯方軍

說到日產(chǎn)東成店的“小魯”——魯方軍，售后的維修保養(yǎng)的客戶都不會(huì)陌生。工作服整潔筆挺，一張和善的圓臉上架著黑框眼鏡，永遠(yuǎn)掛著親切溫暖的笑容，這是大家對(duì)“小魯”最深刻的印象。

東成日產(chǎn)，旭日東升成就非凡

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自從2010年2月份入職以來，今年已經(jīng)是魯方軍在東成店的第九個(gè)年頭了。剛?cè)肼殨r(shí)，魯方軍從事的是售后服務(wù)顧問。這個(gè)崗位不僅要求熟練掌握服務(wù)接待流程，對(duì)于汽車零部件，維修保養(yǎng)等產(chǎn)品知識(shí)也是必不可少，更加要做好客戶滿意度工作，可謂是十項(xiàng)全能。但是這些難題都沒有難倒魯方軍，通過自己的不懈努力，他做出了出色的成績。在客戶眼里，由小魯接待總是格外放心貼心，關(guān)于車輛有什么問題只要問問小魯，他總是有問必答有求必應(yīng)。從服務(wù)顧問轉(zhuǎn)型為前臺(tái)主管后，職位變了，但是魯方軍的熱心親切還是沒變，每當(dāng)同事有什么難題，他總是第一時(shí)間出現(xiàn)排憂解難。兼職網(wǎng)管后，同事們總是能看到他忙碌的身影進(jìn)進(jìn)出出，為大家解決各種難題。

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能者多勞。憑借自身過硬的產(chǎn)品知識(shí)和優(yōu)秀的服務(wù)素質(zhì)，魯方軍又成為了廠家對(duì)接的服務(wù)種子講師以及保修鑒定員。每一次服務(wù)培訓(xùn)，魯方軍都一絲不茍地準(zhǔn)備講課內(nèi)容，花費(fèi)了很多的心血。面對(duì)繁瑣的保修鑒定流程，魯方軍也沒有絲毫的急躁不耐煩，總是認(rèn)真踏實(shí)地進(jìn)行鑒定。有些客戶因?yàn)榱鞒虖?fù)雜繁瑣而不滿發(fā)脾氣的時(shí)候，也是魯方軍耐心安撫解釋。他的出色表現(xiàn)不僅得到了客戶的交口稱贊，也贏得了廠家以及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

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公司的發(fā)展離不開新鮮血液的加入，新人的茁壯成長離不開“廣成師傅”的悉心教導(dǎo)和培養(yǎng)。廣成師傅不僅要業(yè)務(wù)精湛，帶領(lǐng)大家不斷把“追求廣成客戶滿意度第一”落實(shí)到工作中去，追求極致的服務(wù)贏得口碑，更要傳道授業(yè)解惑，確保新員工順利健康成長，這就是廣成師傅的工匠精神。這種精神在魯方軍和新進(jìn)服務(wù)顧問崔利蒙之間得到了很好的體現(xiàn)。去年到崗的崔利蒙之前對(duì)汽車知識(shí)一無所知，是一只真正的菜鳥。剛剛接手崔利蒙培訓(xùn)工作的魯方軍，在對(duì)小崔的情況進(jìn)行深入了解后，為她量身制定了一套菜鳥快速成長教程。

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小崔對(duì)維修保養(yǎng)知識(shí)一無所知，魯方軍就精心備課，集中時(shí)間為她講解汽車保養(yǎng)維修知識(shí)，多次帶她進(jìn)車間一邊觀摩機(jī)電師傅修車一邊講解。小崔接待客戶有些慌亂不自信，魯方軍就設(shè)計(jì)不同場(chǎng)景，充當(dāng)客戶和小崔進(jìn)行一遍又一遍的模擬演練和點(diǎn)評(píng)。東成的員工總是能看到這樣一幕，在車間，在前臺(tái)，小魯師傅和小崔徒弟一個(gè)認(rèn)真講一個(gè)專心聽，非常勤奮刻苦。經(jīng)過三個(gè)月的培訓(xùn)，崔利蒙開始了獨(dú)當(dāng)一面的工作征程。牢記小魯師傅的教導(dǎo)，崔利蒙從菜鳥服務(wù)顧問脫胎換骨，獨(dú)立工作一年以來獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的一致認(rèn)可。繼承了師傅熱情周到的服務(wù)素質(zhì)，崔利蒙每月客戶滿意度調(diào)查排名總是名列前茅，多次獲得公司服務(wù)之星稱號(hào)。名師出高徒，在今年的日產(chǎn)品牌三店售后技能大比武中，獲得了SA組第一名的優(yōu)異成績。一路走來，崔利蒙的成長傾注了魯方軍的心血，小崔徒弟和小魯師傅的故事更是“廣成師傅”工匠精神的最生動(dòng)詮釋！

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誰是最可愛的人？在日產(chǎn)的客戶心中，小魯是最可愛的服務(wù)顧問。在同事心中，小魯是最可愛的前臺(tái)主管和網(wǎng)管。在徒弟小崔心中，小魯師傅是最可愛的廣成師傅！

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