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【服務(wù)及時(shí) 主動(dòng)熱情】——記廣本古田店感動(dòng)之星汪建勇

日期： 2019-08-30
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【服務(wù)及時(shí) 主動(dòng)熱情】——記廣本古田店感動(dòng)之星汪建勇


廣汽本田古田店?浙江廣成汽車集團(tuán)?

? ? ??大部分人都覺得4S店機(jī)修是一份又苦又累的活，除了要做好每一項(xiàng)保養(yǎng)流程，更要細(xì)心地診斷每一處問題，在這個(gè)行業(yè)里也有不少人抱怨“我們只是修車的，還要微笑，好累！”。但是就在這個(gè)讓外界覺得枯燥的崗位中，有一個(gè)人脫穎而出，他就是廣本古田店汪建勇。

禮貌是他的“基本功”，技術(shù)是他的“靠山”。他有著過硬的本領(lǐng)，微笑的服務(wù)，還有一顆“把每一位客戶都當(dāng)成自己家人一樣對(duì)待”的心。每次搶修第一句話不是“你在哪？”、“你怎么了？”，而是“您好！您別擔(dān)心”，就是這樣，汪建勇首先安慰客戶，讓客戶安心。這可能就是一種待人處事的本能吧，每一位接觸過他的客戶，對(duì)他的評(píng)價(jià)都非常棒！

?汪建勇組長(zhǎng)多次受到客戶口頭、短信表?yè)P(yáng)，甚至還有客戶送來了表?yè)P(yáng)錦旗。

?如此出色，卻始終一絲不茍；如此真心，卻還是及他人之所及！


未
完
待
續(xù)


如果您是廣成集團(tuán)的客戶，誠(chéng)邀您參與我們的活動(dòng)，幫助我們一起尋找“廣成感動(dòng)之星”，特征如下：

1、廣成汽車集團(tuán)旗下4S店員工；

2、無私奉獻(xiàn)，服務(wù)得到您和您家人的認(rèn)可、滿意；

3、有一個(gè)特別感動(dòng)到您的服務(wù)故事。

稿件一經(jīng)采納刊登，車主將獲得一份精美禮品或常規(guī)保養(yǎng)一次。

詳詢廣成集團(tuán)各4S店。
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2019 - 06 - 10
【廣成人物】致最可愛的人——記東成廣成師傅魯方軍最可愛的人記東成廣成師傅魯方軍說到日產(chǎn)東成店的“小魯”——魯方軍，售后的維修保養(yǎng)的客戶都不會(huì)陌生。工作服整潔筆挺，一張和善的圓臉上架著黑框眼鏡，永遠(yuǎn)掛著親切溫暖的笑容，這是大家對(duì)“小魯”最深刻的印象。東成日產(chǎn)，旭日東升成就非凡 自從2010年2月份入職以來，今年已經(jīng)是魯方軍在東成店的第九個(gè)年頭了。剛?cè)肼殨r(shí)，魯方軍從事的是售后服務(wù)顧問。這個(gè)崗位不僅要求熟練掌握服務(wù)接待流程，對(duì)于汽車零部件，維修保養(yǎng)等產(chǎn)品知識(shí)也是必不可少，更加要做好客戶滿意度工作，可謂是十項(xiàng)全能。但是這些難題都沒有難倒魯方軍，通過自己的不懈努力，他做出了出色的成績(jī)。在客戶眼里，由小魯接待總是格外放心貼心，關(guān)于車輛有什么問題只要問問小魯，他總是有問必答有求必應(yīng)。從服務(wù)顧問轉(zhuǎn)型為前臺(tái)主管后，職位變了，但是魯方軍的熱心親切還是沒變，每當(dāng)同事有什么難題，他總是第一時(shí)間出現(xiàn)排憂解難。兼職網(wǎng)管后，同事們總是能看到他忙碌的身影進(jìn)進(jìn)出出，為大家解決各種難題。 能者多勞。憑借自身過硬的產(chǎn)品知識(shí)和優(yōu)秀的服務(wù)素質(zhì)，魯方軍又成為了廠家對(duì)接的服務(wù)種子講師以及保修鑒定員。每一次服務(wù)培訓(xùn)，魯方軍都一絲不茍地準(zhǔn)備講課內(nèi)容，花費(fèi)了很多的心血。面對(duì)繁瑣的保修鑒定流程，魯方軍也沒有絲毫的急躁不耐煩，總是認(rèn)真踏實(shí)地進(jìn)行鑒定。有些客戶因?yàn)榱鞒虖?fù)雜繁瑣而不滿發(fā)脾氣的時(shí)候，也是魯方軍耐心安撫解釋。...
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2020 - 08 - 22
38℃高溫  360°堅(jiān)守驕陽似火，炙烤著大地，一波波熱浪來襲讓人直呼“受不了”。對(duì)于很多上班族來說，辦公室內(nèi)都有空調(diào)，但有這樣一群人，他們?cè)诹胰崭邷叵聯(lián)]灑汗水，仍然堅(jiān)守著自己的工作崗位。售后車間如同一個(gè)“大蒸籠”，對(duì)于車間師傅們來說，如此高溫環(huán)境下工作是十分不容易的！但是他們的工作熱情并沒有隨之減退，他們雖滿頭大汗、全身濕透，但仍然保持著微笑，認(rèn)真的做好手上每一項(xiàng)工作。你們揮灑著汗水認(rèn)真工作的樣子，真的很帥！服務(wù)是企業(yè)的基石，正是因?yàn)槲覀兊膹V成有了許許多多的堅(jiān)守崗位，不怕吃苦的“基石”才使得我們的企業(yè)在行業(yè)中樹立起良好的用戶口碑。保安大叔在烈日下耐心指引每一位到店的客戶，洗車師傅不顧滾燙的車面，把車子仔細(xì)的清洗干凈交給客戶。客戶的滿意也正是對(duì)這些在高溫下依然堅(jiān)持的勞動(dòng)者們最高“褒獎(jiǎng)”。說起背影就不得不提起“美”這個(gè)字。在廣成也有著這樣一群人，他們的“美”是被全體廣成人認(rèn)可的美。那些被汗水打濕，干了又濕的衣服，他們身體力行，實(shí)踐著“所有的幸福都是奮斗出來的”。廣成最美的背影作為團(tuán)隊(duì)的帶頭人，勞動(dòng)者們的付出每每看在眼里，記在心里，竭盡所能的為他們做好服務(wù)保障工作。炎炎夏日，將企業(yè)的溫暖化作清涼送到每一位工作者的手中?！皼鏊煽诘拇笪鞴稀?，“冰鎮(zhèn)酷爽的飲料”，“解暑降溫的綠豆湯”...解了職工的渴，暖了員工的心?？偨?jīng)理送清涼，解了職工的渴，暖了員工的心。所有在高溫下...
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2019 - 06 - 10
【廣成人物】細(xì)心負(fù)責(zé)的“螺絲釘”-記紹興駿捷店銷售信息員王銀芳  王銀芳 細(xì)心負(fù)責(zé)的“螺絲釘”  細(xì)心負(fù)責(zé)的“螺絲釘”                                ——記紹興駿捷店銷售信息員王銀芳      自從2013年7月份入職以來，作為紹興駿捷店的銷售部信息員，今年已經(jīng)是王銀芳在紹興駿捷店工作的第六個(gè)年頭。六年以來，從剛跨出大學(xué)校門的青澀學(xué)生，到成為一名面面俱到，工作出色的銷售信息員，駿捷店的同事見證了王銀芳的成長(zhǎng)。銷售信息員，是一家4S店再基層不過的崗位，大家對(duì)信息員的印象是默默坐在辦公桌前做著各項(xiàng)瑣碎至極的工作，她毫不起眼，渺小得就像是一顆螺絲釘。然而就是依靠這顆螺絲釘，聯(lián)結(jié)了銷售部與各個(gè)部門之間的數(shù)據(jù)互通和業(yè)務(wù)往來。銷售部的工作千頭萬緒，每項(xiàng)工作都是極為瑣碎但是又無時(shí)無刻不在考驗(yàn)信息員的細(xì)心和耐心。剛進(jìn)入駿捷店，在與前任信息員匆匆交接后，作...
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2020 - 08 - 22
【巔峰對(duì)決】2020年廣成集團(tuán)廣豐之星——銷售精英技能大賽圓滿落幕！浙江廣成汽車集團(tuán)     2020年8月6日，廣成集團(tuán)廣豐四店在貴豐店展廳舉行2020年廣豐之星—銷售精英技能大賽。本次大賽由杭州貴豐店總經(jīng)理助理蔡舒主持，集團(tuán)李斌總裁，集團(tuán)營(yíng)銷中心總監(jiān)洪衛(wèi)強(qiáng)、廣豐品牌總陳英以及總經(jīng)理、銷售經(jīng)理蒞臨參加本次比賽。集團(tuán)營(yíng)銷中心洪總監(jiān)宣布比賽開始比賽正式開始，現(xiàn)場(chǎng)精彩紛呈   此次“巔峰對(duì)決”銷售精英大賽，針對(duì)威蘭達(dá)新車銷售、廣豐精品改革展開，專門在威蘭達(dá)新車銷售流程、產(chǎn)品知識(shí)、客戶類型、精品推薦等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際模擬考核；由四店種子講師扮演客戶，隨機(jī)設(shè)置考核內(nèi)容，加強(qiáng)銷售顧問在售車環(huán)節(jié)、精品推薦環(huán)節(jié)的考核力度，提升銷售顧問專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力。    正如賽前集團(tuán)營(yíng)銷中心總監(jiān)洪衛(wèi)強(qiáng)所說銷售技能大賽本身就是一次目的性非常強(qiáng)的賽事，既是一次對(duì)學(xué)習(xí)成果的檢驗(yàn)，也是一次對(duì)現(xiàn)存問題的集思廣益。希望選手們把握機(jī)會(huì)，賽出風(fēng)格，賽出水平，為觀眾呈現(xiàn)一場(chǎng)完美的比賽。精彩表現(xiàn)經(jīng)過激烈角逐，巔峰對(duì)決大賽冠軍、亞軍、季軍脫穎而出裁李斌總結(jié)    首先李總肯定在場(chǎng)選手的精彩表現(xiàn)，以賽代練，通過比賽提升銷售方面的素養(yǎng)。其次表?yè)P(yáng)廣豐品牌在集團(tuán)的貢獻(xiàn)度，希望所有廣豐人團(tuán)結(jié)一致，抓住時(shí)機(jī)，趁這品牌東風(fēng)繼續(xù)創(chuàng)造奇跡...
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【廣成團(tuán)隊(duì)】用心服務(wù)，我們?cè)谛袆?dòng)——記杭州睿馬銷售團(tuán)隊(duì) ---用心服務(wù)，我們?cè)谛袆?dòng)                                                        - - -記杭州睿馬銷售團(tuán)隊(duì) ▼杭州睿馬4S店作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，始終把客戶滿意度第一放在首位。用心服務(wù)，體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一處角落。     陽春3月，杭城的天氣從多日陰雨漸漸迎來了明媚的春光。趁著展廳的客流逐漸回暖之際，杭州睿馬店銷售部的同事除了用心邀約客戶外，還找準(zhǔn)空閑時(shí)間對(duì)公司內(nèi)外場(chǎng)地進(jìn)行了一次仔細(xì)的排查，尋找提升客戶滿意度的細(xì)節(jié)問題。公司大門是面子工程。因?yàn)殛?..
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2020 - 08 - 22
【巔峰對(duì)決】 2020年廣成集團(tuán)東本品牌第三屆銷售技能大賽圓滿舉行！浙江廣成汽車集團(tuán)  為進(jìn)一步提升專業(yè)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，展示隊(duì)伍風(fēng)采，塑造品牌形象，以提高銷售團(tuán)隊(duì)服務(wù)創(chuàng)新，真正滿足客戶的需求為目的。廣成汽車集團(tuán)六家東風(fēng)本田店（杭州金瑞、富陽富田、蕭山百川、湖州九九橋、湖州廣瑞、紹興悅田）匯聚在一起由杭州金瑞承辦第三屆銷售技能大賽，通過此次的比賽我們更完美地展現(xiàn)出“以客戶為中心，追求廣成客戶滿意度第一”的宗旨。本次大賽的主題是“閃耀青春，巔峰對(duì)決”，參賽選手有：諸暨悅田店章琴麗、周丹，湖州九九橋店沈龍、陳亮，湖州廣瑞店呂云松、胡強(qiáng)，蕭山百川店屠浙梁、王欏剛，富陽東本陸胡旭冰、孫力火和杭州金瑞店陸偉棟、潘小華。參加本次大賽的嘉賓評(píng)委有：集團(tuán)營(yíng)銷管理中心總監(jiān)洪總、富陽東本店陳總、杭州金瑞店林總、湖州廣瑞店王總、湖州九橋店王總、諸暨悅田店郭總、蕭山百川店李總。本次大賽分為筆試和實(shí)操兩部分，總分?jǐn)?shù)=筆試 40% +情景模擬60%。最終評(píng)選出：皇牌璀璨之星、鉆石閃耀之星、黃金奪目之星；表現(xiàn)力達(dá)人、專業(yè)達(dá)人、親和力達(dá)人共六個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。 （筆試現(xiàn)場(chǎng)） （實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)）2020年8月10日雖是一個(gè)“雨急山溪漲”的傍晚也沒能阻擋廣成東風(fēng)本田各店參賽的熱情，當(dāng)日18:00，“巔峰對(duì)決，閃耀青春”銷售技能大賽正式拉開序幕。由洪總致開場(chǎng)詞——銷售技能大賽是廣成一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)...
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